Description de l'emploi et les Responsabilités
Avec enthousiasme et constance, s’efforcer, suivant la mission d’Ivanhoé Cambridge, à «constamment susciter et retenir l’intérêt du consommateur et du détaillant en leur procurant invariablement une expérience client exceptionnelle». Tenant à faire vivre au client une expérience exceptionnelle, le représentant, Service à la clientèle, doit veiller à ce qui toutes les interactions avec les clients soient empreintes de professionnalisme et de courtoisie, et qu’elles se déroulent de façon efficace.
RESPONSABILITÉS PARTICULIÈRES :
- Connaître l’ensemble des services offerts par le centre commercial, les aménagements et aires de repos, les magasins et leur emplacement et les activités promotionnelles.
- Rechercher de façon proactive des occasions de créer des interactions mémorables pour le consommateur, de l’aider et de lui fournir un excellent service.
- Interagir avec les consommateurs et les détaillants de façon courtoise et efficace.
- Créer et maintenir des relations solides avec les détaillants, et les renseigner quant aux services offerts dans le centre.
- Aider les visiteurs en leur fournissant les indications et les informations, en répondant à leurs questions, et en leur rendant d’autres services spécifiques, selon les demandes.
- Connaître les magasins, leur marchandise, leur niveau de prix, les rabais et les événements spéciaux, afin de pouvoir faire des suggestions cadeaux ou des suggestions de magasins, selon les besoins des consommateurs.
- Assurer toutes les fonctions de service du kiosque de services à la clientèle.
- Fournir l’aide requise dans l’élaboration et l’implantation de programmes nouveaux ou existants de services à la clientèle.
- Accomplir quotidiennement les services et tâches administratives reliés au service à la clientèle.
- Travail de concert avec le superviseur, Service à la clientèle pour superviser les horaires et la formation du personnel.
- Fournir l’aide requise pour les réservations sans but lucratif et les événements promotionnels, selon les besoins.
- Connaître le manuel de gestion des situations d’urgence et comprendre clairement le rôle et les zones de responsabilité du service à la clientèle, tel que stipulé au plan.
- Participer aux projets spéciaux et réaliser toutes autres tâches et endosser toutes autres responsabilités selon les besoins.
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Conditions d'expérience
- Idéalement, expérience du service à la clientèle.
- Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client.
- Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial.
- Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel.
- Bonnes aptitudes de communication orale et écrite.
- Capacité à gérer et à résoudre des conflits.
- Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes.
- Compétences informatiques.
- Souplesse d’horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés.
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